旅客サービスシステム（PSS）市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（航空会社在庫システム、インターネット予約システム、ロイヤルティシステム）、アプリケーション別（鉄道、航空）、および2033年までの地域予測

旅客サービスシステム市場の概要

世界の旅客サービスシステム（PSS）市場規模は2025年に278億2,000万米ドルで、2033年までに133億米ドルに達すると予測されており、予測期間中に6.2%のCAGRを示しました。

グローバル旅客サービス システム (PSS) 市場とは、航空会社の業務を操作および合理化し、一般の乗客の楽しみを高めるために設計された一連のソフトウェア アプリケーションを指します。これらの構造は、予約、発券、チェックイン、荷物の処理などの幅広い機能を提供します。航空旅行の増加傾向に加え、顧客サービスと業務効率の向上を求める声が高まっており、PSS の増加に拍車がかかっています。航空会社は、業務をより効率的に操作し、パーソナライズされたサービスを提供するための統合ソリューションを求めています。

技術の向上と旅行業界におけるデジタル化の傾向の高まりにより、PSS 市場は急速な変革を遂げています。クラウドベースのソリューションとモバイル統合により、顧客との対話と運用の機敏性が向上しています。さらに、PSS ソリューションは、航空会社が世界の規制を確実に遵守しながら運航手数料を最小限に抑えるのに役立ちます。国際市場は比較的競争が激しく、主要なゲーマーは、進化するクライアントの期待と企業のニーズを満たすために、スケーラブルで安全でユーザーに快適な構造の開発に焦点を当てています。

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるサプライチェーンの混乱により、旅客サービスシステム業界は悪影響を受けた

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、グローバル旅客サービスシステム（PSS）市場に広範囲にわたるひどい影響を及ぼしました。世界的な旅行制限と航空旅客の大幅な減少により、航空会社は主に PSS 発電への投資の延期またはキャンセルにより経済的圧力に直面しました。航空ツアーの需要が減少したことにより、航空会社の強化や仮想変革タスクに対する認識が低下しました。さらに、多くの航空会社は優先事項を災害対策、健康プロトコル、値下げ策に移し、先進的な旅客サービス ソリューションの導入を遅らせたり中止したりしました。航空ツアーの需要が徐々に回復するにつれて、PSS 市場の回復は徐々に進んでいます。

最新のトレンド

市場の成長を促進するためにクラウドベースのソリューションの導入を拡大

グローバル旅客サービス システム (PSS) 市場内の主要な傾向は、クラウドベースのソリューションの採用の増加です。航空会社は、業務効率を高め、料金を削減するために、従来のオンプレミス システムからスケーラブルで柔軟なクラウド システムに移行しています。さらに、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の組み合わせが注目を集めており、航空会社がカスタマイズされたサービスや予測保存を提供できるようになりました。携帯電話アプリやセルフプロバイダーのキオスクの普及も同様に、乗客が予約を操作したり、受付やその他のサービスを個別に操作できるようにすることで、クライアント エクスペリエンスを補完します。こうした傾向はイノベーションを促進し、航空会社の運営全体の効率を高めています。

旅客サービス システム (PSS) の市場セグメンテーション

タイプ別 

タイプに基づいて、世界市場は航空会社在庫システム、インターネット予約システム、ロイヤルティ システムに分類できます。

•   航空会社在庫システム: このマシンは、航空会社が座席の在庫と価格を管理するのを容易にします。最も有用な座席割り当てが保証され、利用可能な座席をリアルタイムで更新できます。航空会社の在庫管理マシンは、動的な価格設定と効率的な座席制御によって売上を最大化するために重要です。
•   普通小麦粉: IBS は乗客がオンラインでチケットを電子予約することを許可しています。予約エンジン、価格ゲートウェイ、顧客統計管理を統合し、航空会社にオンライン収入のための合理化されたユーザーが快適なプラットフォームを提供します。このマシンは顧客エンゲージメントを強化し、直接予約を増加させます。
•     普通小麦粉: ロイヤルティ デバイスは、一般的なチラシ パッケージの処理、要素、マイル、特典による価値のある顧客ロイヤルティの処理に重点を置いています。これにより、航空会社は顧客を維持し、リピート ビジネスを強制し、サービスをカスタマイズすることができます。このシステムは、顧客の選択肢と行動を統合して、報酬とプロモーション手法を最適化します。

アプリケーション別 

用途に基づいて、世界市場は航空、鉄道に分類できます。

• 航空: このソフトウェアは航空業界における PSS 時代の使用を指しており、予約、発券、チェックイン、手荷物管理、パトロン ロイヤルティ パッケージの操作に広く利用されています。航空 PSS システムは、航空会社の運航を最適化し、顧客の楽しみを向上させ、収益管理を美しくします。これらのシステムにより、航空会社は、Web サイト、携帯電話アプリ、セルフキャリアのキオスクなどのさまざまなチャネルにわたって、予約から搭乗までシームレスで効率的なサービスを提供できるようになります。
•   鉄道: PSS の鉄道ソフトウェアは、教育サービスのための発券、座席予約、および乗客のファクト構造の処理に重点を置いています。これらの構造は予約プロセスを合理化し、リアルタイムの空席状況を提供し、購入者のエンゲージメントを支援します。鉄道 PSS の回答は、ロイヤルティ パッケージへの対応、利用者の満足度の向上、運用効率の最適化にも役立ちます。デジタル変革への投資が増加する中、鉄道事業者はプロバイダーのサービスを装飾し、さまざまな交通手段と競争するために PSS の回答を採用しています。

市場力学

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。                

推進要因

市場を活性化するためのシームレスな顧客エクスペリエンスに対する需要の高まり

旅客サービスシステム（PSS）市場の成長の要因は、消費者体験の向上に対する意識の高まりがPSS市場の成長に乗っていることです。乗客は予約から搭乗まで、パーソナライズされたスムーズなサービスを前提としています。航空会社や鉄道事業者は、セルのテストイン、セルフキャリアのキオスク、リアルタイム更新、ロイヤルティ パッケージを提供する高度な PSS ソリューションに投資しています。 PSS の世界市場は、よりスムーズで効率的な旅客旅行への要望により、2027 年までに 163 億米ドルに達すると予測されており、CAGR 11.5% で成長します。

市場を拡大する技術の進歩とクラウド統合

クラウドベースの PSS ソリューションへの移行により、市場の増加が加速しています。クラウド システムは、航空会社や鉄道にスケーラビリティ、価格効率、より強力な柔軟性を提供し、リアルタイムで事実に基づいた戦略を実行できるようにします。この傾向は、広範な市場の拡大に圧力をかけると予測されており、完全にクラウドベースの PSS 構造が 2027 年までに市場の割合の 60% を占めると予測されています。AI、ガジェットの知識獲得、統計分析の統合に対する需要の高まりにより、PSS ソリューションの革新がさらに促進されています。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性がある高い導入コストとメンテナンスコスト

グローバル旅客サービスシステム (PSS) 市場における制約の 1 つは、導入および維持の価格が高すぎることです。航空会社や鉄道運営会社、特に小規模または価格帯の会社は、ソフトウェア プログラム、インフラストラクチャ、教育の料金を含む高度な PSS テクノロジーを採用する際に、大きな財務上の限界に直面しています。さらに、最新のシステムと従来のテクノロジーの組み合わせは複雑で、高価になる可能性があります。これらの出費により、特に予算が限られている小規模な代理店では、PSS ソリューションの導入が妨げられる可能性があります。さらに、ガジェットの更新とガイドが絶え間なく必要なため、継続的な料金が発生し、好調な分野やセクターでのマーケットプレイスのブームが鈍化しています。

機会

AI を活用したパーソナライゼーションの採用が拡大し、市場で製品のチャンスが生まれる

グローバル旅客サービス システム (PSS) 市場には、AI を活用したパーソナライゼーションと自動化の採用が拡大するという広範な機会が眠っています。航空会社や鉄道運営者は購入者のエンゲージメントを美しくすることを模索しているため、AI はオーダーメイドのサービス、動的な価格設定、カスタマイズされたツアー レビューの提供に役立ちます。さらに、クラウドベースの PSS システムの使用が増加することで、スケーラビリティ、料金効率、柔軟性が向上し、組織が優れたソリューションを設定することがより簡単になります。シームレスな旅行とデジタル変革を求める声が高まる中、PSS 航空会社には、業務効率を向上させ、旅行業界のロイヤルティを促進する、進歩的で顧客中心の回答を提供する大きなチャンスがあります。

チャレンジ

さまざまなプラットフォームにわたる標準化の欠如は、消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

グローバル旅客サービスシステム (PSS) 市場の顧客にとっての主な課題は、独自のシステム全体にわたる標準化が不足していることです。航空会社や鉄道運営者は定期的に独自の PSS システムを使用しているため、多数の航空会社や旅行サービス間でユーザー レビューに一貫性がなくなる可能性があります。消費者はまた、例外的な予約インターフェイスの操作、ガイド サービスへのアクセス、企業間でシームレスに切り替えられないロイヤルティ プログラムの利用などにおいて困難に直面する可能性があります。さらに、乗客がいくつかの交通機関を利用するマルチモーダル ツアーの複雑さは、特に構造物が効果的に含まれていない場合、混乱や不便を引き起こす可能性があり、基本的な顧客満足度に影響を及ぼします。

旅客サービス システム (PSS) 市場の地域的洞察

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• 北米

北米の PSS 市場は、主要な航空会社と鉄道事業者の存在によって世界的なブームに大きく貢献しています。技術的な改善と顧客満足度の向上に焦点を当てたことにより、この分野ではクラウドベースおよび AI 主導の PSS 回答が本格的に採用されています。米国の旅客サービス システム (PSS) 市場は、最も重要な航空路の存在と継続的な技術向上によって成長しました。航空会社の数が増加しており、運用パフォーマンスと利用者のエクスペリエンスをさらに向上させるために、クラウドを中心とした AI 主導の回答に投資することが増えており、この市場は 2023 年から 2027 年にかけて約 9 ～ 10% の CAGR で成長すると予測されています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパの PSS 市場は非常に競争が激しく、主要企業はイノベーション、パーソナライゼーション、運用パフォーマンスに重点を置いています。この地域では、航空路や交通ネットワークに対する過剰な意識によって、優れた PSS 技術に対する需要が旺盛です。より良い旅客サービスと高度な価格管理を念頭に置き、クラウドベースの全体的な構造と AI を活用したソリューションの採用が勢いを増しています。ヨーロッパの PSS 市場は、2027 年まで約 9% の CAGR で着実に成長すると予測されています。

•   アジア 

アジアの PSS 市場は、空の旅の増加、経済の成長、輸送における仮想的な変革によって急速に成長しています。中国、インド、日本などの主要な航空ハブがあるこの地域では、業務を合理化し、顧客レビューを強化するために PSS 回答が採用されています。効率性とパーソナライゼーションを強化するために、クラウドを主体とした構造と AI テクノロジーが統合されています。アジア市場は、旅行と技術向上に対する需要の高まりにより、2027 年まで約 12% という堅調な CAGR で発展すると予測されています。」

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

主要な企業プレーヤーは、継続的なイノベーションと市場の拡大を通じて、グローバル旅客サービス システム (PSS) 市場の拡大を主導しています。これらの企業は、航空会社や鉄道事業者が効果的に業務を拡張し、コストを削減できるようにする、クラウドを主体としたソリューションの改善に重点を置いています。人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を統合して、動的な価格設定、リアルタイムの更新、予測改修などのパーソナライズされたサービスを提供しています。さらに、これらのプレーヤーは、大規模な通信事業者と小規模な通信事業者の両方に対応する、カスタマイズ可能で料金効率の高い PSS 回答の提供を利用して、新興市場へのリーチを拡大しています。彼らの努力は、輸送における旅客サービスの未来を形作っています。

トップ乗客サービスシステム会社のリスト

• Sirena-Travel JSCS (ロシア)
• メルカトル社（アラブ首長国連邦）
• トラベルスカイテクノロジー株式会社（中国）
• KIUシステムソリューションズ（米国）
• SITA NV (スイス)
• セイバー社（米国）        
• トラベル テクノロジー インタラクティブ (イタリア)
• ユニシス社（米国）
• Hexaware Technologies Limited (インド)
• IBS ソフトウェア サービス株式会社Ltd.（インド）
• ラディックス・インターナショナル社（アメリカ）

主要産業の発展

2023 年 10 月: グローバル旅客サービスシステム (PSS) 市場における産業発展の 1 つは、アマデウス IT グループによるアマデウス旅客サービスシステム (PSS) 20 プラットフォームのリリースによって実現されました。この次世代ソリューションは、航空会社に、予約、テストイン、付帯サービスを含む旅客サービスを管理するための、クラウドベースの完全なモジュール式技術を提供します。このデバイスは人工知能とガジェットを統合し、カスタマイズされたツアー レポートと業務効率を実現します。さらに、マルチチャネル エンゲージメントもサポートしており、乗客は携帯アプリ、Web サイト、キオスクを通じて航空会社とやり取りできるようになります。

レポートの範囲

グローバル旅客サービス システム (PSS) 市場は、シームレスな消費者レビューと技術的改善への要求の高まりにより、大幅な成長を遂げる準備が整っています。航空会社と鉄道運営会社は、運用パフォーマンスを向上させ、カスタマイズされたサービスを提供するために、クラウドベースの回答、AI、自動化に投資しています。これらのテクノロジーの統合により、乗客の旅が刷新され、より合理化され、快適なものとなり、それによって消費者の喜びとロイヤルティが向上します。

ただし、過剰な実装料金やマシン統合の複雑さなどの課題が残っています。これらの制限にもかかわらず、AI 主導のパーソナライゼーションとデジタル製品の拡大の可能性は依然として市場拡大への道を提供します。業界のゲーマーがイノベーションを認識し、市場での存在感を高めるにつれて、PSS 市場は進化し、強化された製品を提供し、輸送の運命を利用することが予想されます。現在進行中のバーチャル変革は、おそらく今後数年間で乗客の調査と運用戦略を再定義することになるでしょう。