ビジネス電話システムの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（従来の固定電話システム、クラウドベースの電話システム）、アプリケーション（中小企業（中小企業）、大企業、ヘルスケア、顧客サービス）および地域予測2033まで

ビジネス電話システム市場の概要

ビジネス電話システム市場は2024年に218億米ドルと評価され、2025年には240億米ドルに達すると予想され、2033年までに465億米ドルが増加し、予測期間中は9.8％のCAGRが増加します。

ビジネス電話システム市場とは、ビジネスコミュニケーションと運用を強化するために設計された通信ソリューションの市場を指します。このカテゴリには、従来の固定電話ベースの電話システム、Voice over Internet Protocol（VoIP）システム、クラウドベースの電気通信ソリューションが含まれます。企業は、内部通信と外部コミュニケーションのスムーズなチャネルにますます動いているため、ハイエンドの電話システムの需要は急速に増加しています。これらのシステムは、コール転送、ボイスメール、ビデオ会議、顧客関係管理（CRM）ツールとの統合などの機能を提供します。

Covid-19の衝撃

Business Phone Systems市場は、Covid-19パンデミック中のサプライチェーンの混乱により悪影響を及ぼしました

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックの間、ビジネス電話システム市場で多くの課題が発生しました。最も大きな悪影響の1つは、サプライチェーンの混乱であり、従来の電話システムの生産と流通に影響を与えていました。ほとんどの国での封鎖やその他の制限により、生産と配送のタイムラインが遅くなり、通信システムの交換を検討している企業の交換またはアップグレードのタイムラインが遅れました。さらに、多くの企業、特に中小企業は、パンデミック中に財政的制約に直面し、したがって、新しい電話システムへの投資や、VoIPやクラウドベースのシステムなどのより高度なテクノロジーへのアップグレードを延期しました。

さらに、在宅勤務のセットアップへの即時の移行により、インターネットベースのコミュニケーションソリューションへの依存度が高まりました。ただし、すべての企業がこのような移行に直面する準備ができているわけではありません。多くの企業は、クラウドベースとVoIPシステムを急いで採用することを余儀なくされていました。迅速な採用とは、既存のインフラストラクチャとの互換性、従業員間の適切なトレーニングの欠如、サイバースペースのセキュリティリスクなど、技術的な困難が発生することを意味しました。

最新のトレンド

"クラウドベースの通信プラットフォームの採用の増加は、市場の成長を促進する"

ビジネス電話システム市場の顕著な傾向の1つは、クラウドベースの通信プラットフォームです。より柔軟でリモートの作業環境の傾向が変化しているため、ビジネス組織はこれらのクラウドベースの電話システムを好み、既存のコミュニケーションツールと簡単にスケーリングし、費用対効果を高め、統合できます。彼らは、インターネット経由で通信を管理する機能、コール転送、ボイスメール、ビデオ会議、ライブチャットなどの機能を1つのプラットフォームで提供します。

さらに、Voice Over Internet Protocol（VoIP）テクノロジーも、従来の固定電話システムよりも優れた音声品質と低コストを提供するため、ますます使用されています。 VoIPを使用すると、企業はインターネットを介して電話をかけることができます。これは、分配されたチームまたはいくつかの場所を持つ企業にとって非常に重要です。

ビジネス電話システム市場セグメンテーション

タイプごとに 

タイプに基づいて、グローバル市場は従来の固定電話システム、クラウドベースの電話システムに分類できます

• 従来の固定電話システム：これらはアナログベースのシステムであり、単純な通信機能を必要とするオフィスでよく使用されます。それらは、現代の代替品と比較して限られた機能を持っていますが、ビデオ会議やクラウド統合などの高度な機能の必要性が主なニーズではないビジネスで信頼性が高く広く使用されています。

• クラウドベースの電話システム：クラウドベースのシステムは、柔軟性、スケーラビリティ、および提供されるより高度な機能のために、今日人気が高まっています。それらは、単一のプラットフォームで音声通話、ビデオ会議、インスタントメッセージング、ボイスメールを含む統一されたコミュニケーションソリューションを使用して、インターネット上で動作します。

アプリケーションによって 

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は中小企業（中小企業）、大企業、ヘルスケア、顧客サービスに分類できます

• 中小企業（中小企業）：中小企業は、ビジネス電話システム市場の主要な成長要因です。これらのビジネスは、費用対効果の高いスケーラブルな通信ソリューションを探しているため、クラウドベースのシステムとVoIPソリューションをますます採用しています。高度な電話システムは、中小企業が運用コストの削減、柔軟性の向上、コラボレーション機能の改善を提供します。

• 大企業：大企業は通常、複数の場所でコミュニケーションを効果的に管理するために、幅広い機能を備えた洗練されたビジネス電話システムを必要とします。クラウドベースのソリューションとVoIPソリューションは、顧客関係管理（CRM）システムおよびその他のエンタープライズアプリケーションと高いカスタマイズと統合機能を提供するため、この分野で需要があります。

• ヘルスケアと顧客サービス：ヘルスケア業界と顧客サービス業界は、患者の予約、顧客の問い合わせ、サポートのリクエストを管理するための優れたコミュニケーションに大きく依存しています。ビデオ会議、通話ルーティング、自動音声システムなどの機能を備えた高度なビジネス電話システムは、これらの業界でのサービス提供を強化する上で重要な役割を果たします。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。 

運転要因

"市場を後押しするためのリモートおよびハイブリッド作業モデルの台頭"

ビジネス電話システム市場の成長には顕著な後押しがあります。ビジネス電話システム市場に影響を与える最も深い要因の1つは、リモートおよびハイブリッドの職場環境へのシフトの増加です。企業は、シームレスなリモート従業員コミュニケーションのためのソリューションを見つけることに熱心です。この意識の高まりにより、クラウドベースとVoIP電話システムの採用が増加しました。これらのネットワークにより、従業員は同僚やクライアントと交流しながら、さまざまな場所から作業できます。したがって、これらのネットワークは非常に生産性が高く、部門全体で共同で協力的です。リモートワーカーをサポートできる、柔軟でスケーラブルで費用対効果の高い通信システムを求める必要が高まっています。これは市場の成長を続けるはずです。

"統一されたコミュニケーション（UCAAS）の進歩が市場を拡大します"

UCAASは、主にビジネス電話システム市場を支配しています。 UCAASは、音声、ビデオ、メッセージング、および会議機能を1つのプラットフォームに統合します。これにより、コラボレーションとコミュニケーションの効率が促進されます。より多くの企業がいくつかの通信チャネルを使用しているため、異なるシステムを維持するコストで関連するコストを削減しながら、操作を合理化するためにUCAASソリューションを選択します。また、任意のデバイスからアクセス可能な統合されたシングルプラットフォーム通信に対する需要の増加は、市場の成長をさらに強化するものとします。

抑制要因

"市場の成長を潜在的に妨げるセキュリティとプライバシーの懸念"

クラウドベースのビジネス電話システムは柔軟性とスケーラビリティを提供しますが、特にデータ保護と業界標準のコンプライアンス（GDPR、HIPAAなど）、特にセキュリティとプライバシーの懸念も高めます。企業、特にヘルスケアや金融などの規制業界の企業は、ハッキングやデータ侵害などのサイバーの脅威に対する恐怖のために、クラウド電話システムを採用することをためらうことができます。さらに、VoIPシステムは詐欺やセキュリティ攻撃に対しても脆弱であり、そのようなソリューションへの企業の移行を阻止します。セキュリティの懸念に対処する必要があり、この抑制を克服するために、コミュニケーションデータの効果的な保護を確保する必要があります。

機会 

"市場で製品の機会を創出するための新興技術との相互運用性"

ビジネス電話システムにおける人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合には、膨大な機会があります。 AI搭載の機能には、インテリジェントコールルーティング、仮想アシスタント、予測分析が含まれ、顧客サービスの効率を改善し、介入の可能性を大幅に減らします。また、音声認識と自然言語処理をビジネス電話システムに統合すると、コミュニケーションエクスペリエンスが向上し、企業が提供する特定のパーソナライズされたサービスを市場にもたらすことができます。そのような技術が進化し続けるにつれて、彼らは強化された電話システムを実装することで企業が能力を向上させる機会を提供し、したがって市場の成長を促進します。

チャレンジ 

"クラウドベースのソリューションの初期セットアップコストが高いことは、消費者にとって潜在的な課題になる可能性があります"

クラウドベースおよびVoIPソリューションは、企業に長期的な節約をもたらします。ただし、これは通常、非常に高い初期セットアップコストのコストで提供されます。従来の固定電話からクラウドベースのソリューションに変わることは費用がかかり、通常は中小企業に有利ではありません。ハードウェアの購入、新しいシステムのトレーニングスタッフ、および新しいシステムの統合に関連するコストが既存のITインフラストラクチャとの統合に関連するコストのため、企業にとって抑止力になる可能性があります。 Cloud Solutionsはスケーラブルな価格設定モデルを提供しますが、特に予算が厳しい企業にとって、大幅な前払い資本投資はおそらく広範な採用に対する最大の課題です。

ビジネス電話システム市場の地域洞察

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• 北米 

北米地域には、米国のビジネス電話システム市場が成長しています。北米地域は、主にその優れた技術インフラストラクチャとクラウドベースのソリューションの採用により、ビジネス電話システム市場を支配しています。この地域では、米国には、事業に高レベルの通信システムを必要とする数千の中小企業、大企業があります。クラウドベースの通信システムとVoIPソリューションの需要は大幅に増加しています。リモートおよびハイブリッド作業モデルの出現により、需要が高まっています。さらに、UCAASの統合は、ヘルスケア、金融、および教育部門で一般的です。

• ヨーロッパ 

ビジネス電話システムのもう1つの大規模な市場はヨーロッパにあり、特にデジタル変革による事業運営の需要が急速に増加しています。ヨーロッパの主要市場は英国、ドイツ、フランスであり、クラウドコミュニケーションサービスのソリューションを求めて運用の効率を高めるためのソリューションを求めています。特に、企業がコミュニケーションプロセスの合理化を楽しみにしている場合、特に労働者が遠隔地に分配されている場合、UCAAとVoIPテクノロジーに対する需要が高まっています。ヨーロッパは、GDPRなどのデータ保護コンプライアンスの実装に焦点を当てており、安全で苦情のコミュニケーションシステムがクラウドベースのプラットフォームの採用をさらに促進するようにしています。

• アジア太平洋

アジア太平洋地域は、この地域の技術と工業化の採用により、ビジネス電話システム市場の急速なペースで成長しています。この地域の市場リーダーは、中国、日本、インドです。企業の数、特に中小企業の数が増えているため、VoIPやクラウドベースの電話システムなどの低コストで柔軟なコミュニケーションソリューションの需要が拡大しています。中国の主要なドライバーは、日本の大規模なデジタル変革と高度な技術インフラストラクチャです。インドは、スタートアップの数が増え、ITセクターが急速に拡大しているため、ビジネス電話システムの重要な市場にもなりつつあります。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー"

ビジネス電話システム市場は非常に競争が激しく、材料処理機器の製造、開発、流通における多くの重要な産業企業があります。これらの中には、グローバルメーカー、地域メーカー、および大規模な多国籍企業があります。これらの企業は、特に電動や自律型のフォークリフトなどの革新的な新しいテクノロジーを思いついた場合、市場動向の成形に不可欠です。彼らはまた、メンテナンスや艦隊管理などのアフターセールスサービスを提供する上で重要な役割を果たしています。

製品の革新に加えて、企業は、特に工業化と物質処理ソリューションの需要が急激に増加しているアジア太平洋地域での新興市場への戦略的パートナーシップ、買収、および投資を通じて範囲を拡大しています。これらの産業プレーヤーは、成長するビジネス電話システム市場の大部分を獲得するために自分自身を位置付けるために、持続可能な慣行、安全機能の強化、フォークリフトのパフォーマンスに焦点を当てています。

トップビジネス電話システム市場企業のリスト    

•  RingCentral、Inc。（米国）
• Vonage Holdings Corp.（米国）
• 8x8、Inc。（米国）
• DialPad、Inc。（米国）
• Nextiva、Inc。（米国）
• エアコール（フランス）
• Ooma、Inc。（米国）
• グラスホッパー（米国）
• Zultys、Inc。（米国）
• エクソテル（インド）

主要な業界開発

2021年7月：2020年以来、ビジネス電話システム市場では、柔軟なコミュニケーションソリューションの需要が高まっているため、リモートワークとデジタル変革の需要が高まっているため、いくつかの重要な産業開発が目撃されています。重要な開発の1つは、2021年7月に行われ、大手通信サービスプロバイダーがサービスとして高度なクラウドベースの統一通信（UCAAS）プラットフォームを導入しました。このプラットフォームは、音声、ビデオ、およびメッセージングの機能がすべて1つのパッケージに統合されています。したがって、企業はリモートチームや複数のデバイス間で効果的にコミュニケーションをとることができます。この機能は、AI駆動型のスマートコールルーティングと仮想アシスタントを含むように設計されているため、ビジネス効率を高めました。

報告報告

ビジネス電話システム市場によるこのレポートは、市場動向、成長ドライバー、課題に関する詳細な詳細を含む、現在の市場環境に関する深い洞察を提供します。タイプごとに主要なセグメントをカバーしています。つまり、クラウドベース、VoIP、および従来のシステム、つまり、中小企業、大企業、コールセンターなどです。このレポートは、市場がさまざまな地域、特に北米、ヨーロッパ、アジア太平洋に及ぶ成長の見通しを扱い、技術の進歩とクラウドベースの通信システムの採用の増加を強調しています。

このレポートは、競争の激しい状況をさらに扱っています。市場で運営されている主要なプレーヤー、市場シェア、および業界を形作っている合併、買収、パートナーシップなどの戦略的イニシアチブを特定します。また、ビジネス電話システムの採用を推進する顧客の好み、市場の需要、地域の影響の詳細な分析も提供します。このレポートでは、リモートワークとハイブリッド作業モデルが柔軟なコミュニケーションソリューションの需要を加速している市場、特にパンデミック後の経済的影響をさらに調査します。